从信息传递的角度出发，伴随着实时互动创新场景不断增多，音频功能的应用场景在近年来发生了翻天覆地的变化。作为一年前才开放的ERTC服务——即协助开发者提升系统中音视频的交互能力，从而延伸更多实用、有趣的行业场景，助力打造更多行业应用方案的萤石实时音视频服务，也在3月28日举办的2023 ECDC萤石云开发者大会上迎来2.0版本。

满足企业新需求，萤石ERTC四大核心优势再升级


(资料图)

2020年以来的新冠疫情，改变了人们的生活、消费习惯，线上化、数字化成为不少应对疫情考验的必然选择。为了提升业务和服务能力，满足监管要求，音视频技术越来越多的应用于远程问诊、办公协同、在线教育、远程庭审、阳光招投标、企业培训等场景。此前发布的萤石ERTC 1.0实时音视频服务完美迎合了当下的市场需求，凭借SFU流媒体服务、MCU音视频合成服务、三方协议接入网关和互动扩展服务四大服务模块，在过去一年中与多家行业ISV建立了合作，落地了100多个需要音视频互动的项目。萤石ERTC的产品负责人表示，ERTC 1.0服务为客户带来了兼容性好、稳定性佳、抗网络抖动性强、集成速度快等优势。萤石在实时音视频领域的深厚积累，也得到了开发者和合作伙伴的高度认可。

随着合作的深入，开发者对实时音视频互动提出了新需求。越来越多的客户希望在1.0的基础上帮助他们提升业务全面性、提供更丰富的远程协作能力来满足其对信息安全、办公协同方面的更高要求，并帮助他们实现低代码快速集成。为此，萤石网络将ERTC升级到了2.0，发布了五大组件和两个管理系统，与1.0相比，2.0在1.0的基础上升级，为各行业的开发者提供更安全、更丰富、更稳定、更灵活、集成速度更快的服务。

ERTC 2.0五大体系两个系统，满足全场景开发者需求

值得关注的是，萤石在ERTC 1.0的基础上发布了安全、控制、管理、远程协作、和客户端UI五大组件；质量管理系统和运营管理系统。

ERTC2.0安全组件的发布，旨在为开发者构建音视频互动的安全可信体系，包括互动过程中的身份可信、终端可信和会议安全四个方面。这里具体包含对成员、组织和跨组织互动的可信等；至于在平台可信方面，萤石已经拥有了工信部颁发的B22多方通讯许可证，通过了三级等保和其他各类安全认证。管理组件包含管理员对成员、终端、录像的管理。另外，互动协作组件新增了共享屏幕、多方批注、电子白板、多方投屏，帮助开发者快速实现远程协作业务。

控制组件包含管理员和成员在互动过程中可执行的控制功能。管理员可以控制互动房间的启停和鉴权；对互动类型、时间、录像启停等进行控制；也可以启停互动的安全功能，包括屏幕水印、互动密码、是否允许截屏录屏、组织私钥的设置、仅被邀请人参与互动等方面的控制；成员可以控制外设、共享桌面、电子白板的启停，可以邀请其他成员加入互动。

管理组件包含管理员对成员、终端、录像的管理。互动协作组件新增了共享屏幕、多方批注、电子白板、多方投屏，帮助开发者快速实现远程协作业务。

此外，ERTC2.0的客户端SDK还提供了一套UI组件，涵盖了音视频互动的基础业务流程。UI组件覆盖了主流的平台，包括windows、安卓、IOS、MacOS、微信小程序和WebRTC，支持低代码快速实现互动业务。管理员可以通过质量管理系统查看互动中每一位成员的实时通话质量，以图表的形式实时动态的展现网络、音频和视频质量和设备性能的数据，通过这些数据可以快速定位通话异常。

ERTC2.0带来的质量管理系统极大得优化了体验，可以查看互动中每一位成员的实时通话质量，以图表的形式实时动态的展现网络、音频和视频质量和设备性能的数据，通过这些数据可以快速定位通话异常。

另一个是运营管理系统，管理员可以查看组织内所有互动的详细信息，包括每一场互动的发起人、互动状态、录像状态、持续时间、互动类型、成员的发言状态、进出互动的时间、对互动的评分和反馈等；可以查看所有互动终端的在离线状态和互动记录等；如果项目是专有云部署的，还可以显示服务器的基础状态。

对开发者而言，专有云部署的成熟度往往是项目落地的关键因素。ERTC2.0专有云支持了一键部署，把交付周期从过去1天提升到1个小时；通过性能的持续优化将在4核8GB千兆的服务器的互动并发性能从500路提升到了1000路；支持了负载均衡，避免了单点故障，提升了系统的稳定性；当服务器性能或带宽不足时，支持动态扩容，不会影响正在执行的互动服务。

在混合云部署方面ERTC2.0也有较大的提升。2.0支持两级服务级联，打通了内外网的互动限制。公有云可以同时级联多套专有云，实现两级多点的部署架构。同时支持跨防火墙、跨光闸等内外网穿透方案，解决了很多行业场景下的痛点。

通过ERTC2.0此次带来的五大组件和两个管理系统以及在服务部署方面的进展，我们可以发现，2.0在1.0的基础上向阳生长，为各行业的开发者提供更安全、更丰富、更稳定、更灵活、集成速度更快的服务。

发布视频客服aPaaS组件和云视频会议aPaaS组件

基于萤石ERTC在安全可信和高效协同方面的能力，萤石云分别发布了视频客服aPaaS组件和云视频会议aPaaS组件。其中，视频客服服务aPaaS组件支持通过微信小程序和WebRTC快速接入，音视频互动把从前的答疑升级为更自然的语言交流模式，进一步提升服务效率和质量。

萤石400客服在投入使用该服务组件后，问题解决率提升了近4成，用户满意度接近100%。云视频会议萤石第二个aPaaS组件。基于2.0在安全可信和高效协同方面的能力，萤石ERTC2.0带来了一套完整的云视频会议服务，提供了各端侧客户端SDK。为了解决在会议室场景使用云会议软件不够方便、使用视频会议终端调试复杂的痛点，萤石在云视频会议组件的基础上，发布了一款TV Meeting中控盒子,只要会议室有一台TV，再配上TV Meeting和USB摄像头，就可以实现5分钟完成安装，1分钟内发起会议，最高支持到1080P的千人会议，最大支持4路1080P同时投屏。

在远程问诊方面，萤石在2021年与“温暖医生”建立了合作，为他们提供了更加稳定流畅的ERTC服务。温暖医生创始人介绍了视频对互联网医疗的重要性，在与萤石合作解决了诸多线上问诊的难点痛点，终端异常率从过去的5%降到了0.1%，用户满意度从60%提升到95%，随着口碑的提升，业务也随之扩大，2022年新增签约专家1000位，用户量增加了15%。他还表示，萤石的TV Meeting中控盒子+USB摄像头的方案很符合温暖医生健康小站的建设需求，借助随处可见的TV作大屏，5分钟就能完成搭建，能有效降低我们项目部署难度。我们计划今年在基层社区和人口流动大的场所部署1000个健康小站，复制萤石TV Meeting方案。

伴随萤石ERTC2.0的应用开始落地，包括企业的协同办公、在线培训、视频客服、远程招聘；教育的互动课堂、在线教育；金融的远程业务办理；医疗的手术示教、远程问诊；公共服务的远程应急指挥、远程招投标；司法的远程庭审；海关的远程检验等都将迎来广泛的应用。

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