“

高铁站在设置按摩椅时必须思虑周全，在数量、质量、收费等方面稳妥安排，尊重乘客意愿，满足乘客多样需求。

”


(资料图)

频频登上热搜

8月11日

有媒体报道

旅客吐槽“泰安高铁站近9成都是按摩椅”

事件一经报道

迅速引发网友热议

记者实地探访山东泰安高铁站

“泰安高铁站内

有旅客席地而坐

这么大的客流量

普通座椅数量明显不足

为什么要把多数普通座椅换成按摩座椅？”

近日，有旅客反映上述情况

8月12日下午

央广网记者打通了泰安高铁站的值班电话

值班的邹女士告诉记者

目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室

共有各类座椅1488个

其中普通座椅558个、按摩椅930个

并非网传9:1的比例

她说，泰安市是重要的旅游城市

当前正值暑期旅游旺季

每日发送旅客2.7万人次左右

旅客客流压力比较大

因此在流量高峰会出现

有旅客在候车室找不到座位的情况

8月12日下午

央广网记者实地探访泰安高铁站

↓↓↓

走进泰安高铁站的候车厅

右手侧是6排红色的按摩椅

左手侧是10排蓝色的按摩椅

总数约有400多个

泰安高铁站候车厅内的按摩椅（央广网记者 李舜 摄）

普通座椅集中在靠墙处，共有4排

估计有40个左右

几乎每个座椅都坐有乘客候车

有些没有座位的乘客选择了席地而坐

泰安高铁站候车厅内的普通座椅（央广网记者 李舜 摄）

根据车站工作人员指引

记者来到另一个候车厅

该处约有几百个座椅

按摩椅和普通座椅比例大致为1:1

因为离进站口稍微远了一点

在此候车的人并不多

有大量的空座位

在离进站口稍远的一个候车厅，有大量空位（央广网记者 李舜 摄）

在候车室席地而坐的王先生说

车站的按摩椅自己坐过

如果不使用按摩功能

椅背处的按摩零件“顶得慌”

反而不如坐在地上舒服

他建议

普通座椅占总数的70%-80%

是比较合理的

泰安高铁站候车厅内按摩椅的收费标准（央广网记者 李舜 摄）

坐在普通座椅上章先生说

像泰安高铁站

按摩椅所占比例这么高的情况

并不多见

在记者的走访过程中

发现多数游客虽然坐在按摩椅上

但是并没有选择使用按摩功能

网友吐槽：座位变少还不舒服

对此，有旅客表示

“不人性化

我认为普通座应该要多于按摩座

因为按摩椅相对宽大

占用面积比普通椅子多

多加一张按摩椅就要撤掉相应的普通椅子

挤占的是公共候车资源”

一位来自青岛的徐女士说

另一位旅客表示

“不按摩的时候

座椅内的按摩突出点非常不舒服

硌人后背

不适合久坐候车”

事件引发网友热议

网友们纷纷吐槽：苦“按摩椅”久矣！

关于公共场所的按摩椅

此前曾多次引发争议

有网友吐槽

不只是泰安高铁站

不少高铁站都是收费的按摩椅越来越多

免费的座椅越来越少

不仅是高铁站

如今不少地方都在推广按摩椅

用来取代普通座椅

比如此前“按摩椅能不能离开电影院”

的话题也引发了网友的讨论

大多数网友表示，不希望电影院里有按摩椅

有1.1万人参与了

投票“看电影时你会选择按摩椅吗？”

有86.6%的网友选择“不会”

此外，不仅是按摩椅的设置

共享按摩椅的

安全、卫生问题也频频上新闻

就在今年8月3日

重庆火车西站一名女乘客长发就被卷进按摩椅

整个人动弹不得

情况一度十分危险

后来查明是按摩椅保护层被人破坏

导致头发卷入

而且，这也并非孤例

2021年1月

贵州一女子在高铁站按摩椅上休息候车时

头发被卷进了按摩椅中

2018年5月，浙江杭州火车东站

也发生了一起类似事故

除了卷头发

还有被发现爬出蟑螂

坐后浑身发痒等卫生方面的争议

当按摩椅如此大规模推广

后期的维护保养能否跟上

安全和卫生隐患能否解决

也是让人担忧的问题

专家：场地方对布局有管理责任

对此

江苏省消费者权益保护委员会

监督部工作人员龚永壮认为

场地方对于共享按摩椅的合理布局有管理责任

“共享按摩椅由于其商业属性

往往不支持免费休息

在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等

有较强等待需求的场所

如果出现共享按摩椅

过度挤占消费者休息空间

迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况

则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益”

中国法学会消费者权益保护法

研究会副秘书长陈音江表示

共享按摩椅的生产方、经营方、服务方

都具有相应责任

消费者如遇到问题

可进行多渠道维权

让乘客不适、不满

岂不是本末倒置

按摩椅，乍一听很舒服

按理是受欢迎的

但细想一下

不是每个人都能适应且喜欢按摩椅

也不是每个人都愿意花钱消费

把候车厅超六成的椅子都换成按摩椅

会导致很多人失去选择普通椅子的机会

不得不无奈地坐上按摩椅

一些乘客甚至会因为椅子少了而无座可坐

因此，无论是为了推销按摩椅服务

还是为了提升旅客候车体验

高铁站在设置按摩椅时必须思虑周全

在数量、质量、收费等方面稳妥安排

尊重乘客意愿

满足乘客多样需求

一哄而上

反而让乘客不适、不满

岂不是本末倒置、弄巧成拙？

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来源：央广网综合央广网山东频道、齐鲁晚报、中央广播电视总台中国之声、网友评论等

记者：程立龙 李舜

本期编辑：蔡梦雨 陈锐海

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