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3月8日，北京青年报记者了解到，自2022年12月底至今，在北京市政务服务管理局的指导下，北京外企人力资源服务有限公司（简称FESCO）作为《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（以下简称《规范》）第一起草单位，面向全市政务服务综合窗口及管理人员对《规范》开展系列高质量宣贯培训。据了解，现已陆续为北京市政务服务中心、副中心政务服务中心以及东城区、西城区、丰台区、通州区、顺义区、经开区等政务服务管理部门组织十多场地标主题培训，除覆盖市区街乡镇综合窗口人员外，还带动部门进驻工作人员、专业大厅窗口人员及各级各类政务大厅管理人员，共千余名人员参加培训。此培训不单纯停留于地标解读，更是在综合窗口服务层面强调实践，在政务管理人员层面，强调将地标与人力资源管理方式相结合，给予管理赋能。

FESCO作为《规范》第一起草单位，基于对地标的深入洞察和丰富的实践经验，FESCO地标专家对《规范》内容及条例从编制思路，分章节、分模块以及实操方式进行深度解读，还对综合窗口人员，采取岗位情景模拟互动方式，有效调动参训人员积极性，让每一位参训人员能够换位思考和用心感受，帮助参训人员进一步加深对地标的理解和运用，在服务品质上实现质的飞跃。另一方面，对于政务管理人员，明确综合窗口人员队伍在知识、技能、素质等方面的具体管理标准，通过培训契机，为政务服务管理人员在综合窗口队伍的建设与发展方向上，启迪出多维管理思路与创新做法。

培训结束后，综合窗口基层管理人员纷纷表示，该培训对结合政务工作日常的特性打造团队方面颇有启迪，将围绕以技能提升为抓手，搭建平台为承托，拓宽职业上升渠道，推进政务服务队伍职业化路线更好更快地发展。

下一步，FESCO在已赋能千余政务从业者的基础上，将继续按照北京市政务服务管理局统一部署，伴随地标的落地实施节奏，以“政务服务+人力资源”的先进管理方法，进一步延伸地标的内涵与持续意义，为打造首都业务精、素质高、服务优的综合窗口队伍，带动所有政务从业人员凝聚专业力量，将标准化服务内化于心、外化于行，助力首都政务发展迈进新阶段、创造新辉煌。

文/北京青年报记者 解丽

编辑/谭卫平

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